Iab Forum 2013La settimana scorsa Ad Maiora ha partecipato allo IAB Forum di Milano, presentando un workshop della durata di 30 minuti dedicato alle attività di PR sui social network. Durante il seminario, Fabio Scalet, fondatore dell’agenzia, ha illustrato la case history di Poste Italiane, evidenziando come l’ascolto della rete, il monitoraggio dei commenti generati dagli utenti, l’archiviazione delle informazioni e la classificazione dei dati siano ottimi strumenti di marketing, in grado di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.

Tema centrale dell’intervento, che ha appassionato la platea suscitando domande mirate e precise, il customer care sulle piattaforme di condivisione sociale, diventato ormai uno strumento utile non solo per avvicinare le grandi aziende agli utenti, ma anche per risolvere efficacemente le problematiche dei clienti.

Tra le domande più interessanti poste dal pubblico presente in sala, ricordiamo il quesito relativo alla gestione dei commenti sulla pagina Facebook, attività che punta a snellire il lavoro del servizio clienti tradizionale, e quello sul tasso di soddisfazione degli utenti contattati attraverso la pagina social, una strategia che fornisce risposte esaustive e raccoglie l’approvazione dei clienti.